（日照市保险行业协会秘书长  刘文献）

（2017年8月30日）

尊敬的相支队长、王总，各位领导、各保险同仁：

    大家好！

在公安交警部门、公交集团和保险业的通力合作下，日照市道路交通事故理赔服务中心于去年11月1日正式启用。中心启用以来，经过各方的共同努力，各项工作顺利开展，运行机制日趋完善，各方关系越来越融洽，这为我们进一步加强轻微道路交通事故快处快赔工作提供了可靠的保证。我们保险业应该从维护社会稳定和行业发展的高度全面支持这一惠民、利民工程，积极做好公司理赔工作与中心运转的有效对接。

    一、充分认识建立道路交通事故理赔服务中心的重要意义

建立交通事故理赔服务中心是日照市委市政府服务民生工程的重大举措,也是贯彻落实中办、国办《关于深化公安执法规范化建设的意见》和省公安厅、省保监局印发的《山东省机动轻微道路交通事故快速处理办法（试行）》，深入推进“一体化运作、一站式服务”的道路交通事故处理服务中心建设精神的实际行动。建立理赔服务中心，借助保险公司的资源和管理优势，提高道路交通管控水平和通行能力，减少交通事故等待和摩擦，这本身就是保险业履行辅助社会管理职能的集中体现。公安部交管局开发的12123平台今年又新增了事故快处功能，我们的查勘员也将以辅警的身份参与事故处理，这不仅节约了政府公共资源，更重要的是增强了社会各界对保险的认同感，从而进一步提升了保险业的社会地位和形象。对保险公司而言，我们可以借此加强公司员工对道路交通法律法规的理解和把握，有利于提高依法合规经营的能力。

交管12123平台功能的拓展，使我们可以更好的借助一流的信息手段和便捷的运行机制提高理赔效率、压缩人力成本，提高管理水平。同时，中心公开透明的定损机制可以摆脱修理行业的绑架和无良客户的欺诈，有效治理惜赔、滥赔、拖赔等痼疾，争取合理的经营效益。总之，不论从经济效益还是从社会效益上讲，理赔中心都为我们提供了一个很好的平台，希望各公司看清大势所趋，顺应潮流，乘势而上，快速加入这一平台，积极地融入这一平台，从中受益、从中展示自我。

    二、积极创新服务举措，努力提高服务质量

理赔服务中心的顺利运行，需要全市各产险公司履职尽责，努力为客户提供高标准、高质量的理赔服务。我们高兴地看到，几家大公司已经积极行动，对中心建设和运转提供了应有的配合支持。目前，人保、太保、平安、大地、阳光、国寿财等6家公司已进驻中心办公，希望其他公司也按照要求尽快进驻，努力为事故当事人提供一站式理赔服务。有的公司确实由于规模小、无法抽出专人值班，请及时与进驻中心的公估公司达成合作协议，确保每一位当事人在理赔中心有人接待，能办业务。

各公司进入中心后，要以便民利民为标准，进一步优化工作流程，简化理赔手续，为市民提供最快捷的理赔服务。公司选派的人员一定要业务精通、素质过硬、服务优良。查勘人员接到报案后，应告知当事人公司对适用快处快赔的事故不再查勘现场，并引导其通过交警微信快处平台或12123平台快速处理，尽快自行撤离现场。各公司在做好自身工作的同时，也要协助交警做好宣传，在营业场所摆放宣传材料，公布轻微交通事故办理流程，积极引导发生轻微事故的被保险人自行固定证据，自行撤离现场，自行到理赔服务中心快速理赔，提高理赔服务中心的使用效率。同时，公司之间要尽快建立起协调沟通机制，事故双方的保险公司要共同参与车辆拆检定损，相互认可定损结果，对理赔服务中出现的纠纷及时协调解决。理赔中心作为行业的服务平台，所有会员要一个声音对外，凡是理赔中心组织决定的定损额度，必须坚决执行，任何公司和修理方只能降低不得增加。各公司要尽快实现理赔程序与中心的无条件对接，具体工作由当事公司与各自上级公司协调。

    三、不断完善工作机制，全面提升管理层次

    理赔服务中心能否健康运行，关键在于管理是否到位。各公司要着重完善三个机制，不断提升管理层次。首先，要完善岗位职责考核机制。各公司要依托已有的比较成熟的管理经验，做好理赔服务中心的管理工作，完善岗位工作制度，明确岗位职责，强化岗位考核，并做好单证、档案等各个环节的管理，确保不出纰漏。其次，要完善保险公司与公安交警部门的信息共享机制。各公司要主动与交警部门建立工作协调和信息交换机制，主动加强与公安机关的协作配合，寻求公安部门在交通安全政策、法规等方面的指导，相互通报工作开展中的新情况、新问题。市协会已安排专人负责中心工作，下一步将密切关注中心的运转情况，开展调查研究，掌握公司在工作中遇到的困难和问题，及时与公安交警部门沟通，如实反映会员的意见和要求，确保问题及时解决。第三，要完善打击骗保骗赔的惩戒机制。对故意制造保险车辆事故，或在保险车辆事故发生后伪造、变造有关证明、证据资料，故意扩大损失程度等“骗赔”行为，将及时与公安部门沟通，依法予以打击处理，依法追究当事人的法律责任，真正做到风险可控，健康运行。

    各位领导、各位同仁，道路交通事故理赔服务中心为保险业与公安交警部门和公交集团搭建了密切合作的桥梁，建设好、运行好这个中心是我们三方共同的责任，也是共同的利益。目前需要的是行业同心，排除顾虑，知难而上，在预期的范围内把中心工作做好，在前进中磨合，在磨合中前进，大家为了共同目标，积极沟通，精诚协作，扎扎实实开展工作，真正把这件好事办好，实事办实，为日照经济社会健康发展做出新的更大的贡献！

谢谢大家!