各位领导、各位同仁：

    2019年是监管体制改革后银保监局开局之年，为开好局、起好步，山东银保监局在全辖银行保险机构和监管系统内部共同开展“行业规范建设年”活动。今天市保险行业协会组织召开“行业规范建设年”推进会。此次会议，必将对保险行业发展产生十分深远影响，我公司将加强市场主体责任意识，带头维护保险行业秩序，积极响应监管机构号召，深入践行山东国寿“鲁八条”，转变作风、规范行为、提高效率、履职尽责，齐心协力共同营造良好活动氛围，确保2019年“行业规范建设年”活动圆满成功。

    一、高度重视，加强组织领导。3月下旬，山东银保监局印发了山东银保系统“行业规范建设年”工作方案，次日，日照银保监分局转发通知。我公司收到通知后高度重视，立即成立以刘遵友同志为组长，市公司部门主要负责人为成员的活动领导小组，制定下发实施方案，明确各部门相关职责，各级单位成立了相应领导小组和工作机构，实行一把手负责制，加强组织领导和谋划实施，并把活动开展情况和管理干部绩效考核挂钩。定期组织召开落实“行业规范建设年”工作推进会，确保各阶段工作顺利进行，做到组织到位、执行到位、落实到位。

    二、科学制定，确保活动取得实效。本次活动中国人寿日照分公司制订了“四项规范”共包括四大方面12项基本内容：

  （一）道德规范。遵守职业道德，加强思想教育、党建统领等工作；弘扬敬业精神，弘扬劳模精神和工匠精神，推进员工职业素质提升；践行社会责任，积极引导员工树立社会责任意识。

  （二）行为规范。严格从业人员的行为管理，培养从业人员诚实守信的职业操守，增强遵规守纪意识，严格执行廉洁从业各项规定；打造以“令行禁止”为核心内涵的合规文化，严格规范经营行为。

  （三）服务规范。持续提升金融服务水平，加强薄弱领域金融支持力度，围绕乡村振兴、脱贫攻坚等金融服务薄弱环节，加强保险保障和风险管理；改进服务质量和效率，牢固树立以客户为中心的理念，提升服务效率；加大重点领域服务支持力度，重点支持就业创富、保障民生等对宏观经济和区域经济具有重要带动作用的领域。

  （四）管理规范。突出风险防范，坚决守住不发生系统性金融风险的底线；持续规范公司治理，提高内控管理质效，梳理完善内控制度，真正发挥内部规章制度“第一道闸门”的作用。

    制定活动行事历，实行挂图作战、挂图督战，把握关键节点，统筹兼顾、合理安排、科学推进，做到网点、岗位、制度、业务、人员“五个全覆盖”，确保通过此次活动，将监管要求传达落实到所有分支机构和从业人员。在实际执行中坚持点面结合，在整体推进的同时实现重点突破，重点加强对从业人员的诚信教育、规范销售行为，杜绝销售误导；建设客户至上的服务文化，改进服务质量和效率，维护消费者的合法权益等方面的工作。严格对照遵循、贯彻执行各项制度规范，切实发挥制度约束的长效机制，不断提升公司经营的规范化水平。

    三、加强宣导，提升活动效果。加强活动的宣传推动，广泛动员、统一思想，切实做到月月有活动、季季有高潮、半年有小结、全年有总结。公司确定了每周学习例会制度，强化对规章制度的学习；开展了覆盖全年的“履职尽责”学习大讨论活动，3月27日，召开“行业规范建设年”协调会，研究部署全辖活动制定下发“行业规范建设年”活动方案。4月到5月期间，先后召开了“行业规范建设年”推进会议，将前期所列分工对现行相关制度、规定开展自我梳理排查；召开了“履职尽责”演讲活动，弘扬敬业奉献精神。明确宣传主题和标语，利用会议、培训、电子显示屏、公司内网、柜面宣传、展架等方式将活动主题和口号、标语在所辖机构及基层职场进行广泛宣导。将活动精神传达到每一位员工，确保全员充分认识开展“行业规范建设年”活动的重要意义，有效推进活动开展。

    四、紧密结合，抓好活动对接。要把落实“行业规范建设年”活动作为公司顺应保险监管工作新形势的重要基础和工作主线，与公司的各项重点工作相结合，做到监管要求与公司实际经营管理的无缝对接。

    结合制度清理自查工作，开展制度梳理排查，汇总整理各项制度规定，并确保与“四项规范”要求内容一致，保证现行制度与监管规范的对接，确保各项制度规定不缺位、不过时、符合实际，具有可操作性。

    结合学习例会制度，强化对规章制度的学习，提高全员对制度规范的理解把握能力，并将制度遵循与公司的员工行为差错积分推广工作进行有效结合，确保制度贯彻执行到位。

    落实首问负责制，综合提升销售、保全、理赔等触点服务时效，提高服务响应效率，不断提升客户服务感知；大力推进客户“一日报案”工作，切实做到“一次办好”事项改革，提升公司理赔服务水平，打造公司理赔服务品牌；加大重点领域支持力度，规范大病保险管理工作，提高保险经营和服务水平。

    开展内控标准执行及评估工作，对公司各环节风险控制措施进行衡量；扎实开展党委巡察、各类审计检查和风险排查工作，打造“令行禁止”的合规文化；强化投诉快速处理、源头管控和责任追究，切实保护保险消费者合法权益，构建事前预防、事中控制、事后整改的长效工作机制。

    2019年是监管体制改革后银保监局开元之年，同时也是中国人寿成立70周年，作为国有股份制保险企业，我公司更要在“行业规范建设年”活动中发挥行业引领作用，协同推进全辖机构坚决落实监管机构、上级公司“规范金融运行”、“防范经营风险”指示精神，强化市场主体责任意识，带头维护保险行业秩序，积极响应监管部门号召，解放思想、转变作风、规范行为、提高效率、履职尽责，齐心协力共同构建依法合规的市场环境。