数字化时代，城市设施的运行更加智能化、高效化，然而老年人在运用智能技术方面遇到的困难也日益显现。为了更好地满足老年朋友们的保险需求，平安人寿日照中支将老年人金融服务工作视为重点工作，致力于提供更贴心、更便捷的适老化服务，以实际行动为老年群体解难事、做实事，让银发群体“老有所依”。

持续推动全方位适老化升级改造工作，以营业大厅为点，以代理人为面，为银发群体营造温暖舒适的环境。开设老年人专座，提供老花镜、轮椅等助老服务设施，提升老年客户的服务体验。设立“值班服务顾问”，主动为来办理业务的老年客户提供一对一陪同式服务，解决了老年客户在使用数字化设备时 “看不清”“不会用”等问题。平安金管家APP推出“老年版”业务办理界面，通过更大字体、智能语音等技术手段，有效解决了老年人线上办理业务时的不便。

为提供更加周到便捷的服务，平安人寿日照中支依托线上化平台，通过平安金管家APP为有困难的老年朋友提供上门服务。过去的一年里，公司已累计完成上门服务百余次，客户足不出户就能解决问题，将金融服务贴心送到家，得到客户们的普遍好评。

平安人寿日照中支将继续探索，从一点一滴做起，把对长者的敬与爱融入每个细节，以更优质、更人性化的暖心服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让保险更有温度。     （郭静静）