为响应“3·15消费者权益保护日”活动要求，提前实施铺垫以保证平稳度过，提升公司重大投诉及客服条线突发事件处理能力，中汇人寿日照中支组织开展突发事件应急处理演练。

本次演练由中支客户服务中心牵头，业务渠道协同，针对应急演练脚本，提前准备相关道具。相关部门主要负责人召开专项碰头会，进行重点安排部署。渠道针对演练流程、内容等环节充分探讨，了解应对突发事件的流程、方法及与客户沟通技巧与注意事项，顺利开展20名客户突发投诉事件。

本次结合消费者权益保护工作要求，通过演练明确主体责任，明确各级突发事件应急领导、处置小组成员及职责，通过演练提升处置小组成员处理能力，检验应急预案的完整性、可操作性和有效性，验证应对预案中有关资源的可用性，提高突发事件的综合处置能力。

               （徐楠）