一、工作职责

1.贯彻落实保险消费者保护的规章制度及相关政策。

2.开展保险消费者教育和宣传。

3.建立健全保险消费风险监测和提示工作机制。

4.接受保险消费者关于保险机构和保险中介机构的咨询和投诉。

5.每月负责统计、整理、汇总、研究全省消费者投诉情况，对保险公司提出工作建议。

6.推动开展行业诚信和信用体系建设。

7.做好消费者权益保护工作信息化建设。

8.推动行业提升服务质量和水平、推进保险服务标准化、妥善处理与消费者的争议纠纷。

9.接受省中心及山东保监局消保部门交办的事项。

10.制定市协会消保工作管理制度和工作流程。

11.加强与市消费者协会沟通，加大市消协保险工作站工作力度。

12.其他涉及保险消费者权益保护的工作。

           二、组织架构

山东省保险消费者权益保护中心日照分中心属日照市保险行业协会秘书处内设部门，接受省中心业务指导和管理。

分中心设主任1名，专职工作人员2名（具体名单附后）。分中心与反欺诈工作站合署办公。

分中心开展消保工作所需日常工作经费，根据中国保监会下发的《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》、《关于加强反保险欺诈工作的指导意见》和中国保监会、最高院联合下发的《关于在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》等文件要求，通过增加会费的方式解决经费问题。

            三、工作流程

1.分中心对受理的投诉和咨询进行登记，处理完毕后结案。

2.分中心除受理当地投诉外，还负责处理省中心转交的投诉案件，处理完毕后报省中心备案。

3.分中心受理的案件涉及省公司的转交省中心处理。

4.分中心接受山东保监局交办的案件。

5.分中心按照省中心制定的工作制度和工作流程统一开展工作。

6.分中心每季度向省中心汇报工作情况，接受省中心的指导和监督。

日照分中心工作人员名单