根据山东保险业保险纠纷调解工作实施方案，为规范调解员的调解工作，确保保险纠纷调处机构的工作顺利进行，特制定本规定。

第一章 调解员的选聘

第一条 调解员应符合以下条件：

（一）具备诚实信用的良好品行，为人正派、善良；

（二）有5年以上的工作经历，包括3年以上从事保险、金融或法律方面的相关岗位从业经历或管理工作经历；行业外调解员应具有律师、法官资格等相关专业资格或副教授以上职称；

（三）有较丰富的专业知识与管理经验；能公正、客观、独立的判断问题和解决问题；

（四）沟通能力强，有良好的语言表达能力。

各保险公司推荐1至2名调解员报行业协会组成调解员专业人才库，由调解委员会从中择优选聘。

相关单位推荐的调解员应同时提交专业资格证明的复印件。

第二条 调解员的推荐材料由调解办公室审核，调解委员会聘用。

第三条 决定聘用的调解员，列入保险纠纷调解委员会调解员名册中。

第二章 调解员的职责

第四条 调解员应当以事实为依据，以法律为准绳，在查清事实的前提下，独立、公正的调解案件，促使当事人自愿达成调解协议，化解纠纷。

第五条 调解员应在调解前做好各项准备工作，按时到达调解委员会指定地点主持调解工作。合议制调解的案件，调解小组成员应在调解开始前商讨案情，做好沟通。

第六条 调解案件应在自受理之日后20个工作日内办理完毕。当案件遇特殊情况无法按照规定时间办理完毕时，调解员应向调解办公室提出延长时限。

第七条 调解员在主持调解工作时应做到：

（一）调解开始前向双方当事人告知调解须知事项；

（二）按照调解规则规定的工作程序，主持调解工作；

（三）调解员在现场调解时应主动采取措施，防止纠纷激化，注意掌控调解现场的氛围和秩序。

第八条 调解员在调解结束后，如发现相关公司在条款、服务等工作中有应改进的问题，应提出具体建议。

第九条 调解员应按年度撰写工作总结，内容包括：

（一）本年度开展调解工作的基本情况与评价；

（二）调解、预防纠纷的成功经验和典型案例，工作中的教训、失误及其原因；

（三）对调委会工作的意见与建议。

第三章 调解员的管理

第十条 调解办公室负责调解员日常的管理，为调解员办理相关事务。

第十一条 调解办公室负责不定期组织召开调解员会议。

第十二条 调解办公室组织安排调解员的培训工作。培训内容包括：

（一）保险法、保险监管和人民调解制度的相关规定；

（二）保险纠纷调解制度、运行规则；

（三）产、寿险公司的主要险种条款和业务流程；

（四）调解工作的方法与操作流程。

第十三条 调解员主持案件时，可要求调解办公室配合调查工作和提供辅助资料。

第十四条 调解员为兼职工作，主持调解案件原则上不计薪酬。办公室适当为调解员提供就餐或交通费补贴。

第十五条 调解员工作满足以下条件，经调解办公室审查通过，可以续聘：

（一）      按时完成调解工作；

（二）      按时参加调解员会议；

（三）      认真撰写建议书和年度总结报告。

第十六条 调解员在调解案件中如发生以下情况，经调解办公室审查后，决定对其解聘：

（一）被举报违法调解，故意损害一方当事人的利益，引发当事人投诉，经查证属实的；

（二）暗示、指使当事人出具虚假证明材料，被当事人举报，经查证属实的；

（三）有证据证明调解员在调解案件中，接受当事人贿赂的；

（四）未按办公室的安排出席调解，累计达3次以上的。

第十七条 调解员在受聘期间辞去调解员工作，应向调解办公室递交申请。

第十八条 调解员在受聘期间从所属单位离职，该调解员资格同时终止。同时，该调解员的所属单位应再推荐一名调解员补足差额。

依本条终止调解员资格的人员再次申请担任调解员的，需重新履行聘任手续。

第四章 附则

第十九条 本规定自下发之日起试行。