为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，国家金融监督管理总局组织开展“睡眠保单”清理工作。“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

案例：

2017年2月16日，李女士购买了天安人寿天保利6号B款两全保险（万能型），趸交保费18万元，保险期间5年。本次开展“睡眠保单”清理工作，发现李女士的保单已达到满期领取条件，但客户一直未办理领取，公司高度重视，指定专人负责，但多次联系李女士未果。工作人员又紧急联系到该单销售渠道理财经理，理财经理立刻联系李女士告知其保单情况。李女士表示不记得购买过该保险产品并拒绝办理满期金领取业务，经工作人员多次沟通，李女士于2024年2月20日通过中汇人寿（原天安人寿）微服务办理了满期金领取业务，22万余元满期金于次日到账。李女士表示起初担心是金融诈骗，多亏工作人员耐心沟通、细致讲解，对公司的服务十分认可。

“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，消费者可以通过“金事通”APP查询，具体操作方式如下：下载“金事通”APP，通过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，还能通过“联络保险公司”按键直接与“睡眠保单”所属的保险公司取得联系，实现保单权益的“颗粒归仓”。