为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，国家金融监督管理总局组织开展“睡眠保单”清理工作。“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

案例：

2007年2月22日，陈女士投保了太平人寿保险公司盈盛C保险，保费12万元，此保单于2022年2月23日满期终止，满期金147693.92元。自公司开展“睡眠保单”清理工作以来，此保单满期金一直未领取，提示信息无回应，工作人员多次拔打电话无人接听但从未放弃，电话终于在近期成功接通。陈女士表示自己已在杭州随子女定居，无法到公司柜面办理相关业务。工作人员告知其可以通过视频保全办理，并耐心指导客户顺利办理了满期金领取手续。陈女士表示：“多亏公司的提醒和这种线上服务，让我身处异地，足不出户就把问题给解决了，非常感谢公司的及时提醒和周到服务!”

“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，消费者可以通过“金事通”APP查询，具体操作方式如下：下载“金事通”APP，通过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，还能通过“联络保险公司”按键直接与“睡眠保单”所属的保险公司取得联系，实现保单权益的“颗粒归仓”。