为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，国家金融监督管理总局组织开展“睡眠保单”清理工作。“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

案例：

2016年12月至2017年9月期间，王先生在富德生命人寿为自己及妻女购买多份保险，其中包含理财及重疾类产品。2018年6月王先生被确诊为恶性肿瘤，11月公司根据保险合同约定赔付8万元。待到交续期保费时，客户表示资金紧张未进行缴费，保单失效。“睡眠保单”清理工作开展后，工作人员联系王先生，但电话一直无法接通，于是亲自上门拜访，才得知投保人已于2019年身故。工作人员告知其家人，王先生在富德生命人寿有7张保单，其中为妻子投保重疾险3张，为女儿购买理财类产品3张及两全保险1张，目前均需要办理退保或者变更投保人复效。家人听后很震惊，也很欣慰，经协商，家属于2023年底到公司柜面办理了相关手续，领取退保金两万元。

“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，消费者可以通过“金事通”APP查询，具体操作方式如下：下载“金事通”APP，通过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，还能通过“联络保险公司”按键直接与“睡眠保单”所属的保险公司取得联系，实现保单权益的“颗粒归仓”。