为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，国家金融监督管理总局组织开展“睡眠保单”清理工作。“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

案例：

2024年1月，平安人寿开展“睡眠保单”清理工作中发现客户刘先生名下有一份平安鸿祥保险，2022年已到期终止，满期红利及生存金2万余元均未领取。工作人员主动联系刘先生，可留存电话已为空号，随后根据留存地址找到该区域服务人员再次联系。经多方询问和查找，终于联系上刘先生的爱人李女士，得知刘先生因疾病已瘫痪多年，长期在医院进行康复治疗，一直没有办理领取业务。了解到客户的困难后，平安人寿工作人员主动上门为客户办理红利及生存金领取业务，在最短时间内完成了特殊业务审核，并将红利及生存金2万余元及时支付到账，让刘先生能够安心治疗，有效缓解了经济压力。

“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，消费者可以通过“金事通”APP查询，具体操作方式如下：下载“金事通”APP，通过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，还能通过“联络保险公司”按键直接与“睡眠保单”所属的保险公司取得联系，实现保单权益的“颗粒归仓”。